Geef CRM de hoofdrol in het sturen van communicatieprocessen
Traditioneel wordt outputmanagement gezien als een postkamerproces. Documenten komen via aan aantal onoverzichtelijke IT processen in de mailbox van de klant terecht. Toch zou klantcommunicatie moeten redeneren vanuit de business gebruiker, de persoon dagelijks zakendoet met de klant.
In deze webcast kijkt Jeroen Huinink van AIA Software naar de effectiviteit van Customer Communication Management (CCM). Hij neemt daarbij de drie K’s van CCM onder de loep:
- Knoppen, wie zit er ‘achter de knoppen’ bij outputmanagement?
- Klant, staat de klant centraal?
- Kanaal, welke kanalen worden gebruikt en hoe? Is er meer te halen?
Zijn voorstel is om de ‘zwarte doos’ van IT processen te openen, door CRM de hoofdrol te geven in het sturen van communicatieprocessen. Voorkeuren van en afspraken met de klant worden zo door CRM vastgelegd, zonder inmenging van de afdeling IT.
Bekijk de webcast voor meer informatie over de toegevoegde waarde van CRM in outputmanagement.
Congres: Document Creation & Output Management, 10 november 2011
Duur: 21 minuten
Geef CRM de hoofdrol in het sturen van communicatieprocessen
Traditioneel wordt outputmanagement gezien als een postkamerproces. Documenten komen via aan aantal onoverzichtelijke IT processen in de mailbox van de klant terecht. Toch zou klantcommunicatie moeten redeneren vanuit de business gebruiker, de persoon dagelijks zakendoet met de klant.
In deze webcast kijkt Jeroen Huinink van AIA Software naar de effectiviteit van Customer Communication Management (CCM). Hij neemt daarbij de drie K’s van CCM onder de loep:
- Knoppen, wie zit er ‘achter de knoppen’ bij outputmanagement?
- Klant, staat de klant centraal?
- Kanaal, welke kanalen worden gebruikt en hoe? Is er meer te halen?
Zijn voorstel is om de ‘zwarte doos’ van IT processen te openen, door CRM de hoofdrol te geven in het sturen van communicatieprocessen. Voorkeuren van en afspraken met de klant worden zo door CRM vastgelegd, zonder inmenging van de afdeling IT.
Bekijk de webcast voor meer informatie over de toegevoegde waarde van CRM in outputmanagement.
Congres: Document Creation & Output Management, 10 november 2011
Duur: 21 minuten